CloudflareのSLA
CloudflareのサービスのSLAについて、BusinessプランとEnterpriseプランの違いを明示します。
SLAの違い
Freeプラン、ProプランはSLAがありません。
BusinessプランとEnterpriseプランにSLAがあります。
Businessプランは、セルフサービスプランですので、サポートはメール、チャット、もしくはCloudflareコミュニティの掲示板になります。
また、Businessプランには、可用性についての保証がありますが、パフォーマンスについての保証はありません。
Enterpriseプランは、弊社とCloudflareの専任カスタマーサポートマネージャとSEがアサインされます。
最も大きな違いはパフォーマンスの保証があり、オリジンで配信するより必ず高速になることをお約束しています。
また高負荷時には、Businessプランなどは海外のデータセンターから配信することもありますが、Enterpriseプランは国内のサーバでスケールアウトします。
| 項目 | Businessプラン | Enterpriseプラン |
|---|---|---|
| 規約 | ||
| 準拠法 | カリフォルニア州法 | カリフォルニア州法 |
| 24時間365日100%稼働 | 〇 i 1.1 | 〇 II 1.2 |
| セキュリティ維持 | △ ii 6 | 〇 I 6.2 |
| パフォーマンス保証 | × | 〇 II 1.1 |
| 電子メールサポート | 〇 2時間以内（規約に記載無し） | 〇 III 2.2(規約上はオンラインサポート) |
| チャットでのサポート | 〇 規約に記載無し | 〇 III 2.2(規約上はオンラインサポート) |
| 電話でのサポート | × | 〇 III 2.3、4.2 |
| 本サービスに関する全ての開発及び運用上の問題をカバーするカスタマーサポート | × | 〇 III 3.1 |
| 専任カスタマーサポートマネージャとSEのアサイン | × | 〇 規約に記載なし |
| サービスクレジットの計算方法(返金額の計算方法) | サービスクレジット＝(サービス停止分数*影響を受けた顧客比率)÷予定稼働時間 i 6.1 |
サービスクレジット=((サービス停止分数×5)×(影響を受けた顧客比率×5))×月額費用/予定稼働分数 II 6.1 |
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